多种联系方式一览

为方便玩家快速解决问题，本站提供多种联系渠道，覆盖账号、充值、技术、投诉等不同场景。建议优先使用在线客服与工单系统，响应速度最快；紧急问题可直接拨打值班电话。

工作时间与服务承诺

在线客服实行7×24小时轮班制，白天（9:00-22:00）为人工在线高峰，平均响应时间不超过3分钟；夜间（22:00-次日9:00）为值班模式，平均响应时间不超过15分钟。工单系统全天候接收，技术类工单承诺2小时内首次回复，账号申诉类工单承诺24小时内给出处理结果。

我们承诺：账号被盗申诉在提供有效凭证后48小时内完成核查；充值异常在核实后24小时内补发或退款；服务器故障在30分钟内响应、2小时内修复，超时将在公告区说明原因并发放补偿。所有承诺均以公告区公示的服务条款为准。

各部门与业务线联系指引

为避免你的问题被转来转去，请按以下指引直接联系对应部门，能显著提升处理效率。

• 账号与登录问题（忘记密码、账号被冻结、登录失败）：联系客服邮箱 support@，或登录器在线客服，提供账号与注册手机号后四位。
• 充值与点卡问题（充值未到账、点卡时长异常、元宝数量不符）：联系客服邮箱 support@，附上订单号与支付截图，24小时内处理。
• 外挂举报与投诉（发现加速、脱机、自动打怪）：发送至 report@，附上角色名、区服、时间与截图或录屏，核实后给予举报奖励。
• 1.76金币传奇私服业务咨询：加入①群 123456789，群内有专门的金币区管理员。
• 1.76点卡传奇私服业务咨询：加入②群 987654321，点卡区管理员在线答疑。
• 商务合作与版本定制：发送需求至 bd@，注明合作类型、预算与联系方式，3个工作日内回复。

常见问题与快速解答

联系客服时需要提供哪些信息？

请提前准备好：区服名称、角色名、账号、问题发生时间、问题描述（越具体越好）、相关截图或录屏。信息越完整，处理越快。涉及充值的，请务必提供订单号。

为什么客服回复比较慢？

开服首日与新服开放前3天为咨询高峰，单日工单量可达平时的5倍以上。此时建议优先使用工单系统而非群内@管理员，工单会按提交顺序处理，不会遗漏。紧急问题可拨打值班电话。

可以电话联系技术应急吗？

技术应急电话仅用于服务器宕机、大面积掉线等影响全服的问题。个人账号、装备、充值等问题请走客服邮箱或工单，以免占用应急线路。

对处理结果不满意怎么办？

可发送邮件至 report@ 进行二次申诉，注明原工单号与申诉理由，由运营主管复核。我们承诺7个工作日内给出最终答复。